Política de Privacidad

Última actualización: 1 de noviembre de 2026

Esta política explica qué información personal recopilamos cuando usted visita Helen, Hope & Hazel o compra en nuestra tienda, cómo la usamos y las opciones que usted tiene. La hemos redactado de forma breve y sencilla.

Quiénes somos

Esta tienda es operada por Helen, Hope & Hazel. En esta política, "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Helen, Hope & Hazel. Somos responsables de la información personal que se describe aquí.

Qué información recopilamos

• Sus datos: su nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío y de facturación, y número de teléfono si nos lo proporciona.
• Sus pedidos: lo que compra, devuelve o consulta, y su historial de pedidos con nosotros.
• Pagos: los pagos los procesan nuestros proveedores de pago. No vemos ni guardamos el número completo de su tarjeta.
• Sus mensajes: todo lo que nos envíe por correo electrónico o a través de nuestro formulario de contacto.
• Su dispositivo: su dirección IP, el tipo de navegador y las páginas que visita, que se recopilan mediante cookies y herramientas similares.

Cómo la usamos

• Para procesar el pago, empacar y enviar su pedido, y enviarle por correo electrónico su número de seguimiento.
• Para responder sus preguntas y gestionar devoluciones y reembolsos.
• Para prevenir fraudes y mantener segura nuestra tienda.
• Para entender cómo se usa nuestra tienda y hacer que funcione mejor.
• Para enviarle novedades y ofertas por correo electrónico, pero solo si usted lo ha aceptado. Cada correo incluye un enlace para cancelar la suscripción.
• Para cumplir con nuestras obligaciones legales, fiscales y contables.

Con quién la compartimos

Compartimos su información solo con los servicios externos de los que dependemos para operar la tienda, como nuestros proveedores de pago, la empresa de transporte, nuestro proveedor de alojamiento web y nuestro servicio de correo electrónico. Solo pueden usarla para realizar ese trabajo para nosotros. También podemos compartirla cuando la ley lo exija, o para proteger nuestros derechos y prevenir fraudes.

No vendemos su nombre, dirección ni correo electrónico a nadie.

Cookies

Las cookies son pequeños archivos que guarda su navegador. Las usamos para conservar los artículos en su bolsa, recordar sus preferencias, ver cómo los visitantes usan la tienda y mostrar nuestros anuncios a personas que ya nos han visitado. Puede bloquear o eliminar las cookies en la configuración de su navegador, aunque en ese caso es posible que algunas partes de la tienda, como la bolsa, no funcionen correctamente.

Cuánto tiempo la conservamos

Conservamos su información durante el tiempo que la necesitemos para completar su pedido, gestionar devoluciones, responder sus preguntas y cumplir con las normas legales, fiscales y contables. Después, la eliminamos o la hacemos anónima.

Sus opciones y derechos

Puede solicitar ver la información personal que tenemos sobre usted y pedirnos que la corrijamos o la eliminemos. Puede dejar de recibir nuestros correos promocionales en cualquier momento mediante el enlace para cancelar la suscripción. Según el estado donde viva, es posible que tenga otros derechos conforme a la ley estatal, y los respetaremos.

Para hacer una solicitud, escríbanos por correo electrónico. Es posible que primero necesitemos confirmar su identidad. Nunca le daremos un trato diferente por ejercer sus derechos.

Cómo protegemos su información

Usamos medidas de seguridad razonables para proteger su información. Ningún sitio web ni correo electrónico es completamente seguro, así que, por favor, no nos envíe datos confidenciales, como números de tarjeta, por correo electrónico.

Niños

Nuestra tienda está dirigida a adultos. No recopilamos a sabiendas información de niños menores de 13 años. Si cree que un niño nos ha proporcionado información, escríbanos y la eliminaremos.

Cambios a esta política

Si actualizamos esta política, la nueva versión aparecerá en esta página con una nueva fecha de "Última actualización".

Contáctenos

¿Tiene preguntas sobre su privacidad? Envíe un correo electrónico a support@helenhopehazel.com.